Потребительский экстремизм: семь принципов разрешения конфликтов с пациентами

Принцип номер один: торопись медленно

Как нам помогает выдержка в решении конфликта в отведенное законом время. Каких сроков необходимо придерживаться в той или иной конфликтной ситуации и почему?

Принцип номер два: отказ от пациента

Когда, как и зачем врач вправе отказаться от лечения пациента? Проверенные способы/приемы отказа клиники от предоставления медицинских услуг пациенту.

Принцип номер три: лидерская позиция

Как ведёт себя лидер в конфликтной ситуации? Лидерская позиция клиники

Принцип номер четыре: решающая подпись

Святые три подписи в документах, которые решают всё. И ещё о важных документах, которые наверняка защитят интересы врачей и клиники в целом.

Принцип номер пять: смена сцены

Пациенты, которые обожают конфликты – создают и действуют в них всегда по своим правилам, диктуя их. Как не позволить им это сделать? Практические и проверенные приемы/примеры, основанные на реальных буднях врачей и юриста.

Принцип номер шесть: экспертное мнение

Кто может быть экспертом? Как определить, кто виноват? Почему это важно сделать в самом начале конфликта? начале

Принцип номер семь: доверяй или избавляйся

Почему важно, работать с людьми, которым ты доверяешь? Почему важно уважать своих и врачей других клиник? Зачем нам здоровая конкуренция?