Практическая часть
Где, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой Этапы «продаж» медицинских (косметологических) услуг. Как сделать комфортным первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете.
Модуль 2. Методы получения доверия пациента
Чем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования;
Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия.
Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом.Модуль 3. Досье пациента. Основы метапрограммного профиля пациента
Что необходимо знать о пациенте еще до начала консультации.
Как именно мотивационные метапрограммы влияют на решения принимаемые пациентом.Шаблоны эффективной речи.
Модуль 4. Как получить доверие пациента начинающему врачу
Как преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача.
Методы снятия тревожного ожидания (“разведут на деньги”) пациентов
Модуль 5. Доверие пациента. Как собирать жалобы и выяснять анамнез так, чтобы пациент поверил именно Вам. Доверие еще до осмотра. Сохраняем доверие в процессе осмотра
Механизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждению. Технологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить доверие. Технология внимательного слушания.
Способы проявления заботы о пациенте.
Психологические приемы для снижение болевых ощущений.
Модуль 6. Три главных Мотива поведения людей
Мотив Власть/Причастность/Экспертность – как определить. Как себя вести с разными пациентами.
Модуль 7. Техника задавания вопросов пациенту
Как именно вопросы различного типа влияют на мотивацию пациента и осознание им необходимости лечения
Модуль 8. Как не напугать пациента диагнозом и избежать отговорки «я подумаю»
Обоснование диагноза во время осмотра. Технология «как не стать гонцом плохой вести»
Модуль 9. Что сказать, чтобы пациент поверил в необходимость и срочность лечения
Обоснование диагноза и срочности лечения во время осмотра.
Модуль 10. Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациент
Что такое «уникальное торговое предложение» в медицине, косметологии.
Как понять Вашу уникальность, создать и использовать.
Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам.
Модуль 11. Убедительная презентация плана лечения
Методы и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу. Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.
Модуль 12. Основы разговорного гипноза
Речевые паттерны разговорного гипноза, применяемые в обычных переговорах с пациентом для повышения мотивированности на лечение, соблюдение рекомендаций.
Модуль 13. Управление сомнениями и возражениями пациента
Типичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители»
Что делать с возражением по стоимости.
Интеллектуальное Айкидо.
Модуль 14. Правила произнесения стоимости
Как и когда говорить о стоимости лечения так чтобы избежать возражения «дорого».
Модуль 15. Способы завершения консультации
Как правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение.
Эффективная работа с окончательными отказами позволяющая сохранить клиента.
Подведение итогов. Завершение тренинга
Задачи, стоящие перед участниками тренинга. Домашние задания.
Вам может понравиться
