Теоретическая часть
От автора:
«К сожалению, конфликты с пациентами сейчас стали уже не редкостью. И от того, как Клиника выстроит систему взаимодействия с пациентом во время спора во многом зависит, каковы будут ее финансовые риски, перерастет ли этот конфликт в многолетние судебные тяжбы, встанет ли вопрос об уголовной ответственности руководителя Клиники и врача в ряде случаев.
Целью этого курса является помощь Клиникам в построении такой системы взаимодействия с пациентом, которая позволила бы:
- избежать злоупотреблений со стороны пациента
- принять взвешенное решение в сложной ситуации с пациентом
- снизить денежные потери или вовсе избежать материальной ответственности
- снизить риски наступления иного рода ответственности.
По итогу семинара на руках у вас останутся готовые алгоритмы действий и документы, которые и помогут вам внедрить такую систему в работу Клиники...»
1. Основные причины конфликта с пациентом.
2. Виды претензий по форме и содержанию.
3. Алгоритм действий руководителя медицинской организации, главного врача и лечащего врача при поступлении устной, электронной, письменной претензии пациента.
4. Как проанализировать и взвесить риски при получении претензии.
5. Что такое «потребительский экстремизм». Правила работы с «потребительскими экстремистами».
6. Кто такие «кверулянты». Особенности работы с данным типом пациентов.
7. Основные ошибки при работе с претензиями пациентов.
8. Срок ответа на претензию: 10, 30 дней или иной срок.
9. Как правильно ответить на претензию пациента. Что не стоит писать в ответе на претензию.
10. Способы разрешения спора с пациентом в досудебном порядке. Как стоит и как НЕ стоит делать.
11. Автопортрет пациента-истца: узнаем больше информации об истце, истинные мотивы иска, используем данные сведения в суде.
12. Медицинская организация в суде: презумпция виновности.
13. Что может требовать пациент в суде. Основания взыскания.
14. Основные аргументы истцов при подаче исков по медицинским делам
15. Качество оказания медицинской помощи: понятие и критерии. Причинение вреда здоровью пациента.
16. Порядки и стандарты оказания медицинской помощи. Клинические рекомендации. Инструмент защиты или нападения?
17. Основные средства защиты медицинской организации в суде.
18. Срок исковой давности по искам о возмещении вреда, причиненного здоровью, и искам о возмещении пациенту убытков.
19. Отзыв на исковое заявление пациента: принципы построения эффективной защиты.
20. Способы донесения информации до судьи: визуализация, установление причинно-следственной связи. Формирование облика медицинской организации.
21. Кто будет платить за судебно-медицинскую экспертизу: пациент или клиника?
22. Постановка вопросов для проведения судебно-медицинской экспертизы. Правила и запреты.
23. Врач как третье лицо, свидетель, эксперт, специалист в судебном процессе. Правила подготовки врача к суду.
24. Обжалование решения судьи: куда обжаловать, какие есть основания.
25. Регрессный иск к врачу.
Курс аккредитован по системе НМО
Участники могут получить 36 баллов НМО на выбор по одной из специальностей
Вам может понравиться
