Неудобный пациент: эффективное управление конфликтом

Программа семинара (1 день):

• Стадии развития конфликта, динамика конфликта. живые примеры.

• Типичные причины конфликтов в медицине.

• 5 типов конфликтных пациентов: 1) обоснованно предъявляющих требования 2) необоснованно предъявляющих требования 3) частично обоснованно предъявляющих требования 4) потребительские экстремисты 5) кверулянты. Определяем правильно тип пациента для построения правильной стратегии работы с пациентом.

• Конфликт всегда двусторонний процесс. «Вылечи сам себя». Техники управления своим эмоциональным состоянием. «Сам себе рулевой» .Тренинг.

• Правила выстраивания стратегии взаимоотношений с каждым из типов конфликтных пациентов.

• Ключевые ошибки Клиник по работе с конфликтными пациентами, которые приводят к развитию конфликта и увеличению финансовых рисков и рисков уголовной ответственности.

• Техники работы с агрессией. Работающие скрипты. Как быстро успокоить другого человека . Тренинг.

• Можно ли не заключать договор на оказание платных медицинских услуг с гражданином? • Отказ врача от лечения пациента: при каких условиях возможен.

• Отказ Клиники от лечения пациента: общее правило и исключения из этого правила. Условия законного прекращения правоотношений с пациентом по инициативе медорганизации.

• Нетривиальные способы «скрытого» отказа Клиники от лечения конфликтного пациента.

• Основы разговорного гипноза для управления конфликтом. Косвенные и дерективные внушения. Тренинг.

• Отказ пациента от лечения и от исполнения договора: как правильно оформить.

• Классические конфликтные ситуации в работе Клиники с пациентами и способы их разрешения. Речевые модули.